Commandes & Livraison
🚛 Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France pour l'instant. Vous pouvez vérifier les options de livraison au moment du paiement.
🚛 Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés
🚛 Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon la destination et le poids du colis. Ils seront calculés au moment de votre commande.
La livraison est offerte à partir de 75€ d’achat pour une livraison en point relais et 100€ pour une livraison à domicile.
🚛 Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande directement depuis votre espace client.
🚛 Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande est en retard, contactez-nous via [email/service client] avec votre numéro de commande, et nous ferons le nécessaire rapidement.
🚛 Avons-nous un point de vente physique ?
Pour le moment, nos épices sont uniquement disponibles en ligne, mais nous participons régulièrement à des événements et salons culinaires.
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Produits & Utilisation des Épices
🌿 D’où viennent nos épices ?
Nos épices sont sourcées directement auprès de producteurs engagés au cameroun, avec un respect total des savoir-faire et de la biodiversité.
🌿 Nos épices sont-elles 100 % naturelles ?
Nos épices sont sauvages, brutes, sans additifs, sans conservateurs et sans arômes artificiels. Juste du pur goût.
🌿 Comment conserver les épices ?
À l’abri de la lumière et de l’humidité.
Dans un contenant hermétique pour préserver les arômes.
À température ambiante et loin des sources de chaleur.
🌿 Comment bien doser les épices POW KONWU ?
Chaque épice a une intensité différente.
Nous recommandons de commencer avec une petite pincée et d’ajuster selon vos goûts.
🌿 Comment utiliser le poivre des gorilles ?
Le poivre des gorilles est idéal pour relever les viandes, les sauces , les cocktails et même certains desserts.
Il apporte une touche boisée et légèrement fumée.
🌿 La poudre de baobab peut-elle être utilisée en boisson ?
Oui, vous pouvez la mélanger avec de l’eau, du lait, un jus ou même un smoothie pour un boost nutritionnel.
Commandes & Paiements
💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay
💳 Mon paiement est-il sécurisé ?
POW KONWU sécurise toutes vos transactions grâce à un chiffrement avancé et une conformité aux normes PCI DSS.
💳 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via contact@powkonwu.com.
Retours & Remboursements
🔄 Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter si un produit ne vous convient pas.
Attention, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retours sont àvotre charge.
🔄 Comment faire un retour ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande à contact@powkonwu.com
Renvoyez le produit dans son emballage d’origine.
Après vérification, nous prendrons une décision du remboursement ou non.
🔄 Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Envoyez-nous une photo du produit et du colis dès réception à contact@powkonwu.com. Nous trouverons une solution ensemble.
Programme Fidélité & Offres
🎁 Vous-avez un programme de fidélité ?
Vous pouvez bénéficier des bons de réductions tout au long de l'année
🎁 Proposons-nous des cartes cadeaux ?
Oui, les cartes cadeaux POW KONWU sont disponibles sur le site et peuvent être envoyées directement à la personne de votre choix.
🎁 Comment connaitre les promotions en cours ?
Nos meilleures offres sont souvent annoncées sur Instagram et via notre newsletter.
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